Retours et remboursements
Si l’un des produits reçus est endommagé ou présente un défaut, nous pouvons procéder à son remplacement. Pour que la demande puisse être étudiée, il est nécessaire de transmettre certains éléments justificatifs, notamment :
- Une photo claire de l’article concerné
- Une photo du code-barres du produit
- Le numéro de la commande correspondante
Après vérification des informations fournies, un produit de remplacement pourra être expédié à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Droit de rétractation
Si, malgré le soin apporté à la sélection et à la préparation de nos articles, ceux-ci ne correspondent pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Cette démarche permet de demander le retour des produits et l’annulation de la commande, conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine. Ils doivent notamment :
- être intacts et non utilisés
- se trouver dans leur emballage d’origine
- être accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices et documents fournis
- inclure une preuve d’achat valide
Une fois le droit de rétractation exercé, les articles concernés doivent être renvoyés selon les instructions communiquées par notre service.
Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement de la commande sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès sa réception. Pour plus d’informations concernant les conditions de retour, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente disponibles sur vaisselleluxe.com.
Formulaire de retour
Un formulaire de retour peut être téléchargé, complété puis joint au colis lors de l’envoi du produit.
Le document est disponible directement sur vaisselleluxe.com.